Política de reembolso

Na Loja Mardonni, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada às melhores práticas do comércio eletrônico. Esta Política de Reembolso descreve, de forma clara e detalhada, todos os procedimentos, prazos e condições aplicáveis.

Direito de Arrependimento

Como benefício oferecido pela Loja Mardonni, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo informado, manifestando formalmente sua intenção de devolução.

Etapas do processo:

• Solicitação enviada dentro do prazo de 30 dias corridos;

• Análise inicial das informações fornecidas;

• Envio das instruções para devolução do produto;

• Recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição;

• Liberação do reembolso conforme método de pagamento.

Importante: O produto deverá atender integralmente às condições descritas na seção Condições para Devolução. Caso contrário, a solicitação poderá ser recusada.

Condições para Devolução

Para garantir a integridade do processo, toda devolução passará por uma conferência física. O produto deverá:

• Estar na embalagem original, devidamente protegida;

• Não apresentar sinais de uso, desgaste, lavagem ou alteração;

• Conter todos os itens enviados, como acessórios, manuais e componentes;

• Estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

Produtos que não cumprirem essas condições poderão ser reenviados ao cliente, sem direito a reembolso.

Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar nossa equipe dentro do prazo legal, descrevendo o problema de forma detalhada.

Fluxo de atendimento:

• Envio de evidências (fotos ou vídeos);

• Análise técnica do defeito relatado;

• Confirmação do defeito de fabricação;

• Definição da solução mais adequada.

Soluções possíveis: substituição do produto, reparo ou reembolso integral do valor pago, conforme previsto em lei.

Custos de Envio

Em todas as devoluções aprovadas, incluindo solicitações por direito de arrependimento, defeito de fabricação ou erro no envio, a Loja Mardonni fornecerá gratuitamente a etiqueta de postagem para devolução do produto pelos Correios.

O cliente não terá qualquer custo com o frete de devolução quando a solicitação for aprovada.

Taxa de Reposição de Estoque

A Loja Mardonni não cobra taxa de reposição de estoque em devoluções aprovadas.

Como Solicitar Trocas ou Devoluções

O processo deverá ser iniciado exclusivamente por e-mail:

Envie um e-mail para sac@lojamardonni.com.br contendo:

• Nome completo do cliente;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Produto envolvido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos (quando aplicável).

Aguarde a confirmação e instruções detalhadas de nossa equipe.

Prazo de Análise e Resposta

Após o recebimento da solicitação e do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise em até 5 (cinco) dias úteis. Sendo a devolução aprovada, o reembolso ou a troca será processado conforme a forma de pagamento escolhida e os prazos desta política.

Métodos de Reembolso

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito: O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

PIX ou Transferência Bancária: Reembolso em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

Disposições Finais

Esta política está em conformidade com a legislação brasileira e poderá ser atualizada a qualquer momento para aprimoramento dos processos.

Ao finalizar uma compra na Loja Mardonni, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.